De website van Connexxion is zo erg, dat zelfs de lust tot klagen je vergaat..
Waar ik nu woon stoppen de bussen van Connexxion voor onze deur. Ik ben niet zo’n OV-mens, maar dacht laat ik eens uitzoeken of het mogelijk is om met de bus van Medemblik naar Amsterdam te reizen. Naar de website van Connexxion dus. Na wat omslachtig geklik vind ik daar de reisplanner. Ik kan zoeken op adres, postcode en station. Station dan maar, want ik vind niet dat Connexxion hoeft te weten waar ik woon.
Oh.. blijkbaar wordt er alleen treinstation bedoeld, want Medemblik staat niet in de lijst. Nu ben ik dus verplicht om mijn postcode + huisnummer of volledig adres in te geven. Nou, vooruit dan maar weer. Als bestemming kies ik Amsterdam Centraal en dan klik ik op “Geef reisadvies”. Hmm er verschijnt niks.. Omdat ik niet zeker weet of er rechtstreekse bussen van hier naar Amsterdam gaan, kies ik dan maar voor Hoorn, maar oook niks. Geen reisadvies!
Ok, dan maar een klacht indienen… Na weer wat omslachtig geklik vind ik het klachtenformulier, maar dan begint de ellende pas. Eerst moet ik kiezen voor een categorie uit: dienstregeling, halte, incidenten, sociale veiligheid, informatievoorziening, klantenservice, milieu, personeel, stiptheid, vervoerbewijzen of voertuig. Informatievoorziening dan maar. Dan moet ik nog aangeven wat het betreft en kan ik kiezen uit:
OV9292, busboekje, website, lijnfolder, haltevertrekstaat, dynamische reisinformatie en nog wat zaken. Gelukkig wil ik klagen over de website, want van sommige dingen uit dit lijstje heb ik geen flauw benul wat het zijn..
Je zou denken dat we er nu bijna zijn, maar nee hoor. Nu moet ik de datum aangeven (dd-mm-jjjj) en de tijd (uu-mm). Ja werkelijk! Dat is mij iets teveel van het goede en ik werp nog even een blik op de rest van het formulier en zie daar nog een groot aantal verplichte velden, zoals naam, adres, telefoon (prive), telefoon (werk) (je zult maar werkloos zijn.. ). Ik besluit dat ik niet meer wil klagen, maar krijg plotseling wel zin om te bloggen. Dus met dank aan Connexxion voor de inspiratie voor deze blogpost en ik pak de auto wel als ik naar Amsterdam wil.

Drie jaar geleden, op 28 maart 2006 stond 


